Hotline

Der Begriff Hotline wird häufig für den telefonischen Kundenservice verwendet, wenn es dabei um Auskunfts- oder Beratungsdienste geht. Einen weiteren Schwerpunkt bietet die Unterstützung bei Problemen, etwa im Bereich Informationstechnologie (IT).

In der Servicehotline geht es primär darum, Kunden Auskünfte zu erteilen, bzw. sie in bestimmten Fällen zu beraten. Aber es geht um mehr als nur um ein paar Informationen. Es geht auch darum, dem Kunden ein gutes Gefühl zu geben. Dieses Gefühl, nett, zuvorkommend und kompetent informiert worden zu sein und ggf. einen Mehrwert erhalten zu haben.

Kunden die mit diesem Gefühl aus dem Gespräch gehen, werden das Unternehmen in guter Erinnerung behalten. Bei einer späteren Kaufentscheidung kann dies großen Einfluss haben.

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